Seis meses após a introdução da videochamada no site da Volkswagen, a adesão dos clientes é muito positiva.

O site da Volkswagen recebe todos os meses mais de 100.000 visitantes, os quais viram recentemente melhorada a sua experiência de compra on-line através de uma janela que permite estabelecer uma videochamada com as equipas comerciais – disponível sempre que um utilizador permaneça no site www.volkswagen.pt.

Neste chat é oferecida ajuda ao cliente e a opção de escolha de uma lista de vendedores com os quais pode falar para esclarecer as suas dúvidas. O cliente poderá selecionar o vendedor mais próximo da sua localização geográfica onde poderão estar um ou mais vendedores disponíveis para o aconselhar no processo de compra.

Após 6 meses de funcionamento, o número de vídeo chats realizados ronda os 100 por semana, com uma duração média de 5 minutos cada, num total de 180 horas, o que demonstra a excelente adesão a esta nova funcionalidade.

Este é mais um importante passo da Volkswagen no sentido de melhorar a experiência digital nas suas plataformas on-line e a eficiência dos seus canais de comércio eletrónico