O novo sistema conectado de operacionalidade FORDLiive promete transformar a produtividade dos veículos comerciais Ford dos clientes europeus.

O FORDLiive maximiza o tempo de operacionalidade, ajudando a que ocorram menos avarias, menos idas demoradas aos concessionários e reparações mais rápidas nas oficinas.

O novo serviço será disponibilizado gratuitamente a todos os operadores de veículos comerciais conectados Ford e faz parte dos objetivos da Ford em proporcionar 100% de tempo de atividade.

A utilização de dados em tempo real ajuda a fornecer informações de manutenção específicas do veículo, diagnóstico e resolução mais rápida de problemas, oferecendo ao mesmo tempo um apoio proativo aos Centros Transit, através de peças e conhecimentos especializados.

O FORDLiive será progressivamente implementado nos principais mercados europeus até ao final de 2021, sendo que 80% dos clientes estarão abrangidos por centros dedicados ao tempo de atividade.

A Ford dá hoje a conhecer o FORDLiive, um novo sistema conectado de operacionalidade, concebido para ajudar os operadores de veículos comerciais Ford a aumentar a sua produtividade através da maximização do tempo de atividade dos veículos.

O sistema FORDLiive promete transformar a forma como os clientes Ford gerem e mantêm os seus veículos, reduzindo o número de avarias, diminuindo o volume de deslocações demoradas às oficinas dos concessionários e conseguindo tempos de manutenção e de reparação mais rápidos. As previsões da Ford mostram que o sistema FORDLiive pode, à partida, reduzir o tempo de imobilização dos veículos em cerca de 60%¹.

Conectando os clientes de veículos comerciais Ford, a rede de Centros Ford Transit e a própria marca o sistema utiliza os dados dos veículos em tempo real² para otimizar a produtividade individual de cada veículo da frota de um cliente. Cerca de 500.000 veículos comerciais Ford conectados já estão a operar nas estradas da Europa, prevendo-se que em meados de 2022 ascendam a mais de um milhão.

O sistema FORDLiive estará disponível gratuitamente, permitindo que pequenas empresas e frotas maiores sejam capazes de usufruir dos benefícios inerentes. O acesso é efetuado através da app FordPass Pro³ e de uma versão dedicada da ferramenta Ford Telematics⁴, respetivamente.

“As atividades dos nossos clientes param sempre que os seus veículos estão imobilizados”, refere Hans Schep, Diretor Geral de Veículos Comerciais, da Ford Europa. “Combinando os benefícios da conectividade em tempo real com o nosso know-how em matéria de veículos comerciais, o FORDLiive traduz-se na ferramenta ideal para otimizar os tempos de atividade. Não economizaremos esforços na nossa busca de 100% de operacionalidade para todos os nossos clientes”.

O FORDLiive será progressivamente implementado nos mercados europeus ao longo de 2021, com 80% dos clientes a serem abrangidos por centros dedicados de operacionalidade antes do final do ano. A Ford está empenhada em aumentar ainda mais as capacidades do sistema FORDLiive, pelo que após o seu lançamento continuará a prestar serviços de aceleração de operacionalidade em toda a Europa.

Veículos conectados permitem ativar Manutenção Inteligente

De forma a garantir que todos os veículos estão disponíveis para o trabalho sempre que o cliente deles necessita, o FORDLiive ativa a denominada Manutenção Inteligente (Smart Maintenance), permitindo a marcação de serviços de manutenção no momento mais conveniente e enviando notificações quando é identificada uma ação que possa ajudar a evitar uma potencial avaria.

Analisando os dados do veículo em tempo real, o FORDLiive envia aos clientes informações de manutenção específicas de cada veículo individualmente. As pequenas empresas com um máximo de 5 veículos recebem notificações através da aplicação FordPass Pro³, enquanto que os gestores de frotas de maior dimensão são mantidos informados do estado dos seus veículos através de um painel de bordo integrado, numa versão dedicada da plataforma Ford Telematics⁴.

Os dados do estado dos veículos são automaticamente enviados pelo modem FordPass Connect⁵ integrado em cada um deles e que, desde meados de 2019, vem de série nos modelos Transit, Transit Custom, Transit Connect, Ranger e Fiesta Van. Utilizando dados e informações de um dos principais serviços de assistência em viagem do Reino Unido, os engenheiros da Ford previram que até 30% das chamadas poderiam ser evitadas se os clientes respondessem a estas notificações de Manutenção Inteligente.

Para além de ajudar os operadores a planear a manutenção e a programar as horas mais convenientes para os serviços de assistência e de manutenção, as notificações de Manutenção Inteligente ajudam os clientes a monitorizar e a gerir a vida útil do óleo do motor, os níveis de AdBlue e a pressão dos pneus, de forma a reduzir a probabilidade de imobilizações não programadas.

A Manutenção Inteligente fornece ainda aos operadores uma explicação, numa linguagem simples, sobre qualquer luz de aviso ou mensagem que surja ativada nos veículos e apresenta o potencial impacto destes avisos no funcionamento das viaturas, dando orientações sobre a manutenção apropriada. Os operadores também serão notificados se os seus veículos estiverem abrangidos por uma recall.

Ford Service Pro reforça as capacidades dos concessionários

Para otimizar a experiência dos clientes no concessionário, o novo Ford Service Pro oferece um conjunto de serviços especializados, criados em torno das necessidades de serviços de assistência e de manutenção dos operadores comerciais, utilizando novas funcionalidades de dados conectados para racionalizar tarefas e proporcionar maior capacidade de resposta.

A vasta e inigualável rede de 800 Centros Ford Transit pode consultar os últimos 60 dias de dados dos veículos dos clientes através dos Diagnósticos Inteligentes (Smart Diagnostics)⁶, proporcionando uma avaliação mais rápida e permitindo que as peças sejam encomendadas de forma proativa, antes mesmo da chegada do próprio veículo à oficina. A partilha de dados sobre os veículos também ajuda os concessionários a disponibilizar aos clientes um aconselhamento operacional mais eficaz, incluindo o agrupamento de tarefas futuras para minimizar as idas à oficina e facilitar a triagem nas reparações urgentes.

Na eventualidade de uma inevitável imobilização mais prolongada, as informações dos Centros Ford Transit sobre os requisitos específicos do cliente ajudarão a identificar o veículo de substituição que permitirá manter a sua atividade em funcionamento.²

O sistema FORDLiive permite também aumentar a conectividade dos engenheiros da Ford graças à utilização de auscultadores de realidade virtual que possibilitam o teletransporte dos especialistas da Ford para os Centros Ford Transit de forma a poderem ajudar a diagnosticar problemas complexos e a propor soluções eficazes, poupando desta forma tempo e despesas com deslocações físicas.

Estes novos serviços juntam-se à variada gama de serviços de assistência disponibilizados através da rede de Centros Ford Transit para otimizar a operacionalidade das frotas, incluindo horários de abertura alargados, serviço noturno, serviço expresso “Enquanto Espera”, recolha e entrega de veículos, ou ainda a Assistência Móvel.

Três novos Centros FORDLiive em 2021

Fundamentais para a nova oferta, os Centros FORDLiive contam com Agentes FORDLiive especializados, dedicados e concentrados exclusivamente em manter os clientes na estrada, identificando e respondendo rapidamente a questões urgentes.

As equipas destes centros dedicados à operacionalidade utilizam o novo software UptimePro, o qual recebe dados em direto dos Centros Ford Transit para acompanhar cada reparação e, assim, obter o melhor resultado em termos dessa mesma operacionalidade. Se o sistema detectar atrasos nas reparações ou deslocações sucessivas do mesmo veículo, os Agentes FORDLiive poderão aconselhar a melhor solução para identificar e corrigir o problema subjacente o mais rapidamente possível.

Os Agentes FORDLiive são uma espécie de olhos e ouvidos da marca para assegurar que as equipas de especialistas da Ford são imediatamente envolvidas no apoio aos concessionários, sempre que estes necessitam de apoio técnico aprofundado por parte de engenheiros ou de fornecimento acelerado de peças para reparar o veículo de um cliente.

Um dos Centros FORDLiive está instalado no Campus de Dunton da Ford, no Reino Unido, localizado mesmo ao lado das equipas de engenheiros da Ford Transit, o que permite maximizar o cruzamento de dados e conhecimentos. Este centro está já a resolver casos de clientes do Reino Unido e da Irlanda.

Um segundo centro instalado em Valência, Espanha, serve os clientes deste mercado desde o lançamento do serviço, prevendo-se uma posterior expansão para mercados como a França, Itália e Portugal. Para os clientes da Áustria, Alemanha e Suíça o serviço será assegurado por um terceiro centro a inaugurar em Colónia, na Alemanha, no final deste ano. Seguir-se-ão outros mercados, sendo que todos os centros europeus irão beneficiar de linhas diretas para Dunton, permitindo, se necessário, o acesso a linhas de apoio mais rápidas e serviços de diagnóstico de problemas.

À medida que o serviço for implementando em toda a Europa, os clientes da Ford Fleet Management poderão também beneficiar de soluções de operacionalidade personalizadas, desenvolvidas à volta dos seus requisitos exclusivos e fornecidas no âmbito do seu pacote de propriedade por equipas dedicadas nos Centros FORDLiive.

No ano passado, a Ford registou um novo recorde de quota de mercado europeu no segmento de veículos comerciais, alcançando pelo sexto ano consecutivo a liderança na região.⁷ O lançamento do sistema FORDLiive é o primeiro passo no âmbito dos objetivos de longo prazo da marca para garantir aos seus clientes 100% de operacionalidade, ajudando-os a maximizar a produtividade dos negócios e das atividades.

¹ Estimativa da redução anual com base em (1) resposta pronta do cliente aos alertas de saúde do veículo no FordPass Pro/Ford Telematics (para ajudar a evitar chamadas de assistência em viagem) e (2) poupança de tempo prevista utilizando os Centros Ford Transit para manutenção e reparação (incluindo Serviços Expresso). A redução real pode depender de circunstâncias individuais (por exemplo, estilo de condução e de utilização do veículo).

² A disponibilidade pode depender da participação do mercado e dos concessionários.

³ A app para smartphone FordPass Pro, o FordPass Connect e os serviços complementares conectados são necessários para as funcionalidades remotas (consultar termos e condições FordPass para mais detalhes). Os serviços e funcionalidades conectados dependem da disponibilidade da rede. A evolução da tecnologia/redes de telemóveis/capacidades do veículo pode limitar a funcionalidade e impedir o funcionamento das funcionalidades conectadas. A conectividade da app para smartphone FordPass Pro requer a ativação do FordPass Connect no veículo. A app FordPass Pro é compatível com smartphones Apple e Android e está disponível na App Store da Apple e no Google Play em 20 mercados da Europa.

⁴ A versão dedicada da Ford Telematics para suporte do FORDLiive estará disponível mais tarde no ano de 2021, sendo os detalhes divulgados oportunamente. A versão integral da Ford Telematics está disponível por assinatura, sujeita a acordo com os termos e condições da Ford Smart Mobility, e fornece um abrangente conjunto de funcionalidades para além da saúde do veículo, incluindo localização e mapeamento, comportamento de condução, utilização de combustível, capacidades multimarca e uma app de apoio para os condutores atuarem em interface com os gestores de frotas. Os clientes de frotas podem contactar o Centro de Comando de Soluções Comerciais da Ford através do email fcseu1@ford.com para informações sobre estes produtos Ford Telematics. A disponibilidade de dados está sujeita à conectividade de dados e acesso aos dados do veículo.

⁵ As funcionalidades podem requerer ativação. Os clientes podem optar por entrar/sair de certas partilhas de dados. O FordPass Connect requer ativação e autenticação para acesso aos serviços FORDLiive.

⁶ Os concessionários só têm acesso aos dados do veículo conectado após do contacto do cliente, e especificamente com o objectivo de aconselhar os clientes sobre a manutenção do veículo e de permitir ao concessionário pré-diagnosticar questões antes de o veículo ser levado à oficina. A disponibilidade pode depender da participação do mercado e dos concessionários.

⁷ Volumes de vendas para os 20 principais mercados da Ford na Europa, com representação oficial através de companhias nacionais de vendas. Os mercados Euro 20 são: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, Finlândia, França, Grã-Bretanha, Grécia, Holanda, Hungria, Irlanda, Itália, Noruega, Polónia, Portugal, República Checa, Roménia, Suécia e Suíça.