A Mercedes-Benz deu início ao projeto ChatGPT no ecossistema de produção digital MO360. O ChatGPT tem como objetivo acelerar a gestão de qualidade, identificação e análise de erros, bem como a otimização de processos. Através da “Democratização dos Dados”, os dados essenciais à produção estão ao acesso dos funcionários, que podem utilizá-los para avaliar processos e erros em tempo real.
Graças à “Análise de Ciência de Dados”, as experiências dos clientes são agora incorporadas diretamente no processo de desenvolvimento e produção.

A Mercedes-Benz AG está a testar o ChatGPT na produção, acelerando a utilização de ferramentas inteligentes no ecossistema de produção digital MO360, que foi apresentado pela primeira vez em 2020. Com o objetivo de otimizar a análise de dados de produção, por exemplo, do controlo de qualidade, o ChatGPT vai apoiar os funcionários das linhas de produção como uma interface universal baseada em voz. A utilização de inteligência artificial acelera, por exemplo, a identificação e análise de erros, assim como a gestão da qualidade e a otimização de processos na Mercedes. A marca alemã está a integrar o ChatGPT através do Azure OpenAI Service, aproveitando as capacidades empresariais da plataforma de cloud e IA da Microsoft.

Jörg Burzer, Membro do Conselho de Administração da Mercedes-Benz AG, responsável pela Produção e Gestão da Cadeia de Abastecimento, afirmou: “Utilizar o ChatGPT através da Microsoft como parte do ecossistema digital MO360 é mais um exemplo de como a digitalização está a levar a produção na Mercedes para o próximo nível. Através de novas ferramentas digitais, os funcionários têm ainda mais capacidade para otimizar os processos de produção e a gestão da qualidade de forma sustentável. Após uma fase piloto bem-sucedida, o Chat GPT será utilizado em toda a rede global de produção da Mercedes-Benz.”

Análise baseada em chat dentro da Plataforma de Dados MO360

Uma ferramenta de análise automatizada permite a conexão inteligente de dados de qualidade provenientes do desenvolvimento, experiência do cliente e produção. Possíveis falhas podem ser identificadas e analisadas o mais rápido possível. O ChatGPT pode ainda auxiliar os engenheiros de qualidade da Mercedes na identificação de falhas através da apresentação de dados. Por exemplo, com a ajuda do ChatGPT, a avaliação complexa e apresentação de dados relevantes para a produção e gestão da qualidade são simplificadas para os funcionários.

Em vez de funções de programação complexas, as consultas são orientadas através de diálogo, de modo a que não só os engenheiros mas também funcionários sem conhecimentos de programação possam aceder aos dados. A Mercedes utiliza a IA da Microsoft para processamento de dados de produção na plataforma MO360 em tempo real. As perguntas vão evoluindo no processo de avaliação digital em diálogo com o Chatbot, até que consigam atingir maior detalhe das informações. A visão geral do planeamento diário de produção pode ser verificada em tempo real e ajustada de forma flexível, se necessário. Nesta área, o ChatGPT destina-se a apoiar decisões estratégicas para toda a linha de produção no menor tempo possível. Graças à democratização de todos os dados relevantes, cada funcionário pode utilizar o ChatGPT para fazer avaliações rápidas e obter informações para as próxima etapas da sua função.

“MO360 Support Bot”: Consultor para funcionários disponível 24 horas por dia

Outra área de foco na integração do ChatGPT na produção é fornecer aos funcionários em todo o mundo um ponto de contacto digital baseado em IA. Os funcionários da produção comunicam através do MO360 através de portal de auto-atendimento que está disponível em qualquer dispositivo da empresa, incluindo tablets, smartphones e computadores portáteis. O MO360 Support Bot foi projetado para receber perguntas e esclarecê-las em diálogo com os funcionários.

A Mercedes-Benz garante a proteção de dados

A base para a integração do ChatGPT é uma parceria com a Microsoft. Através do Azure AI, a Mercedes utiliza os modelos de IA em larga escala mas estão associados a todos os protocolos de segurança
e privacidade Azure. A Mercedes mantém a soberania nos processos de IT em segundo plano o tempo todo. As entradas de voz dos funcionários são processadas de forma anónima na nuvem do Azure. Os dados de produção permanecem na Plataforma de Dados MO360. A proteção de dados é uma prioridade para a marca alemã.

ChatGPT em conformidade com os princípios de IA da Mercedes

GPT significa “Generative Pre-trained Transformer”. Por trás deste sistema ou aplicação, estão redes sofisticadas que foram “treinadas” para criar textos, ou seja, modelos de linguagem em larga escala. O sistema responde a perguntas, cria ou resume textos, pode traduzir e até gerar códigos de programação.

Para aproveitar de forma responsável as oportunidades oferecidas pela inteligência artificial, a Mercedes foi uma das primeiras fabricantes de automóveis a adotar princípios para lidar com a IA. “Uso responsável”, “formação”, “proteção da privacidade” e “segurança” são os quatro princípios orientadores de acordo com os quais a empresa desenvolve e utiliza a IA. A marca alemã ainda está a adotar uma abordagem de integração do ChatGPT que está de acordo com esses princípios, mantendo-se atenta aos potenciais riscos. O sistema receberá melhorias contínuas que serão do interesse de todos os funcionários.